Inhalte

– Wir finden eine Lösung –

„Der schwierige Kunde: Der Blick auf die andere Seite …“

• Analyse des eigenen Beschwerdemanagements aus Kundenperspektive

„Der schwierige Kunde: Die ersten entscheidenden Sekunden!“

• Erfolgreiches Stressmanagement für Projektmitarbeiter / -innen und Kunden

„Der schwierige Kunde: Gemeinsam Lösungen finden!“

• Gesprächstechniken zur Deeskalation und Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit