Inhalte

– Das Telefon als Visitenkarte des Unternehmens –

• Sich und das Unternehmen vorteilhaft präsentieren
• Allgemeine Kundenerwartungen
• Kontaktaufnahme und Begrüßung
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung eines Telefongespräches (Anfertigung von Checklisten)
• Kundengespräche kontrollieren mit bewusster Fragetechnik
• Positiven Kundenkontakt unter Zeitdruck aufbauen
• Positives Sprechen
• Telefon-Training: Gespräche aus dem Alltag des Mitarbeiters im Auftragsmanagement
• Konfliktpotenziale mit dem Kunden erkennen und entschärfen
• Grenzen aufzeigen und Einwände meistern
• Beschwerdemanagement