Inhalte
Analyse der Ist-Situation – Die verschiedenen Ursachen der Säumigkeit – Techniken der Gesprächsführung
- Strategische Gesprächsvorbereitung
- Möglichkeiten der Fragetechniken
- Aktives Zuhören
- Lösungsmodelle erarbeiten
Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
- Vermeidung der „Opfer-Haltung“
- Verbale Schlagfertigkeit trainieren
- Weiche Einwandbehandlung üben
Wie reagiere ich in Stresssituationen
Dauer |
1 Tag | ||||
Abschluss |
Teilnahmezertifikat mit Angabe der Seminarinhalte | ||||
Termine und Preise |
alle Preise zzgl. MwSt. und inkl. Pausenversorgung |
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